よくあるご質問

Q.

お支払方法は?

A.

クレジットカード決済がご利用可能です。代金引換や銀行振込は対応しておりません。VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club Internationalに対応しております。(各クレジットカード会社の与信・審査によりましては、ご提供できない場合もございます。)

Q.

クレジットカード情報の変更・更新や、利用するカードの変更について

A.

UOICHIのシステムでは、お客様のクレジットカードに関する情報は保存しません。このため、クレジットカード情報を毎回入力する必要がありますが、個人情報保護の観点から、このような仕組みとさせて頂いております。毎回カードの情報を入力するため、必ずしも前回のお買い物時にご利用になったカードをご利用する必要はなく、ご利用可能なカードであればご利用いただけます。

Q.

現在、開催中の売り場がありません。定休日ですか?

A.

売り場は、UOICHIに出店している店舗のそれぞれの開催スケジュールで開かれ、時間期限もございます。店舗により開催回数・時間が、週に数回、1日数時間といった場合もあります。

Q.

ネットショップなのに、なぜ24時間365日購入できないのですか?

A.

ご質問はごもっともです。ちょっと不便かもしれませんが、お魚を新鮮な状態で日本中に届けるため、また、足が速く、コンディションが絶えず変わる鮮魚を扱うため・・・あえて、限定開催とさせて頂いています。限られた開催時間の中で、素敵なお買い物をしていただきたく思います。

ご当地の最高の食材を、最高のコンディションのままご自宅にお送りするため、期間・時間限定での注文受付とさせていただいております。なにとぞご理解を頂ければと思います。

Q.

欲しかった商品が品切れのため再入荷を知りたい

A.

「UOICHI」は各店舗がその日の在庫状況を鑑みて出品をするため、その日によって出品される鮮魚の種類が異なります。現地と連携したサービスのためご了承くださいますようお願い申し上げます。気になる店舗でのイベント開催予定は、開催前にアプリのTOPページの予定一覧で開催日時を確認できるので、お目当ての店舗での販売イベントの開催はあらかじめご自身でチェックしてください。

Q.

注文のキャンセルをしたい

A.

商品の特性上、ご購入後のキャンセルはお受け出来かねます。申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.

購入した商品についての確認や、注文後に配送先を変更したい

A.

商品を購入した店舗に直接お問い合わせください。各店舗へのお問い合わせは、店舗紹介ページにある「店舗へのお問い合わせ」からお願いします。店舗名は「注文履歴」の「詳細を見る」から、注文内容や店舗名などの詳細が確認できますので、そちらでご確認ください。

Q.

発送状況を知りたい

A.

「梱包開始時」「梱包完了時」のタイミングで、プッシュ通知とメールでお知らせいたします。
発送後は梱包完了時にお知らせする伝票番号にて、配送業者の荷物状況の確認ページからご確認ください。
また、プッシュ通知を受け取るには、UOICHIアプリの通知設定をONにしてください。通知の設定はiPhoneの設定アプリから行ってください。

Q.

商品を受け取れなかった

A.

お客様のご都合にて商品を受け取れず、受け取り時期が遅くなったことによる不良品についての対応は致しかねますので、ご注意ください。商品の特性上、ご理解のほどお願い申し上げます。
必ず受け取れるタイミングをご確認の上で、ご注文をお願いいたします。

Q.

複数の店舗で買った商品をまとめて送って欲しい

A.

店舗が異なる商品についてはおまとめすることができません。

Q.

贈答品(ギフト)として送りたいが可能ですか?

A.

可能です。ギフトにしたい場合は、カートへ商品を入れた後に「ギフトとして贈りますか?」のチェックボックスにチェックを入れて下さい。ギフト配送では、納品書に金額記載がなく、簡単なメッセージを添えることもできます。
ギフト配送についての詳しい説明

Q.

商品選択時に「選択出来ません 足が速い商品のためご指定の配送先へお送り出来ません。」と表示され、選択できない。

A.

商品を安心してお楽しみ頂ける日数と、配送に必要日数が著しく異なる場合、システムにて、その商品をお送り出来ないと判断する場合がございます。ご当地の足が速い商品や、その他の理由により、お届けすることが出来ません。この条件は、商品と配達日数により各商品に個別に設定されています。大変申し訳ございませんが、ご了承頂ければと思います。

Q.

注文後どのくらいで届くのか

A.

イベントの開催時間やお届け先、店舗等によって異なります。売り場の入り口画面に、その売り場でご注文いただいた商品のお届け指定可能な日時が表示されておりますので、ご注文前にご確認いただくことができます。

Q.

配送会社を知りたい

A.

現在、ヤマト運輸(クール便)にてお送りいたします。

Q.

発送後に届け先を変更したい

A.

商品発送後は直接配送業者にご連絡をして、配送先の変更をしてください。
梱包完了後に伝票番号をメールでお送りいたしますので、配送業者へのお問い合わせは、伝票番号をお控えの上、お問い合わせください。

Q.

配送料はかかりますか?

A.

配送料についてはこちらのページをご覧ください。

Q.

パスワードを忘れてしまった

A.

ログイン画面内にある「※パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックすると、パスワードの再発行の案内が表示されます。画面に従って、操作をしてください。入力したメールアドレス宛にパスワード再発行のご案内のメールが届きますので、メールの指示に従って、新しいパスワードの設定を行ってください。

Q.

会員登録ができない

A.

すでに登録済みのアドレスでの重複登録は出来ません。重複以外の原因の場合は「アプリのお問い合わせ」からお問い合わせください。

Q.

会員情報の変更をしたい。
(パスワード、お名前、法人名・屋号、郵便番号、住所、電話番号、商品送付先)

A.

アプリのメニューにある「設定」の画面に、現在の登録情報が表示されますので、変更したい箇所を入力してから「入力内容の確認へ」をタップして、入力内容を確認後、「登録」から情報を送信してください。

Q.

退会したい・アプリの利用をやめたい

A.

TOPページ下方の「お問い合わせ」より、その旨お問い合わせくださいませ。基本的には、デバイスからアプリを削除するのみで、利用が出来なくなります。

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